如何快速?gòu)倪\(yùn)行邁入運(yùn)營(yíng)崗?

什么是運(yùn)行？這是我原來(lái)文章《姑娘，你其實(shí)只是運(yùn)行經(jīng)理》里的一個(gè)詞。簡(jiǎn)單理解一下，運(yùn)行是一種渾渾噩噩的工作狀態(tài)，即在日常工作中找不到運(yùn)營(yíng)的樂(lè)趣，日復(fù)一日的重復(fù)做活，關(guān)鍵指標(biāo)也無(wú)明顯波動(dòng)，忽上忽下。這樣的運(yùn)營(yíng)人員我稱(chēng)之為運(yùn)行人。

這樣的運(yùn)行崗我做了有三年。我剛?cè)胄谢ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)候是個(gè)CV工程師（Ctrl+C，Ctrl+V，網(wǎng)編的昵稱(chēng)），每天把文章搬來(lái)搬去的，文章都不高興了。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)體察民情的時(shí)候，總會(huì)留下一句話：韓利，你辛苦了。每當(dāng)這時(shí)，我心里就砰砰亂跳，坐等領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出那走心的文案，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)扭頭就走，沒(méi)了下文。我當(dāng)初是很渴望讓這句話變成“韓利，你辛苦了，馬上給你加薪”。然并卵，因?yàn)?年時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，我早已經(jīng)變成了抓站軟件。他的那句“你辛苦了”，不過(guò)是個(gè)彈窗廣告，走到我這里是自動(dòng)彈出的，很精準(zhǔn)。

所以，我就一直在琢磨怎么樣才能讓運(yùn)營(yíng)工作的日子過(guò)的有點(diǎn)趣味。一個(gè)黃昏，天邊有片火燒云，我跑到菜市場(chǎng)買(mǎi)了一堆水果，賣(mài)水果的老大爺仙風(fēng)道骨，走時(shí)非要送我一爛桃，我也沒(méi)在意。到家之后就邊吃水果邊琢磨運(yùn)營(yíng)那點(diǎn)事，試圖搞明白到底什么才是運(yùn)營(yíng)。不知不覺(jué)水果吃完了，我也困的不行，昏沉沉的就睡著了。半夜的時(shí)候，忽然感覺(jué)內(nèi)氣騷動(dòng)，渾身的骨架咔咔作響，一股氣體在我肚子里橫沖直闖，弄的我昏死過(guò)去。醒來(lái)的時(shí)候，天已大亮，四肢百骸說(shuō)不出來(lái)的清爽，忽然就靈光乍現(xiàn)，疏通了運(yùn)營(yíng)：

運(yùn)營(yíng)是項(xiàng)目制的，有起點(diǎn)、有終點(diǎn)，關(guān)注過(guò)程，關(guān)鍵詞是調(diào)優(yōu)變量。

后來(lái)才明白，就是這個(gè)爛桃讓我恍然大悟的，那個(gè)老頭，絕非凡人。因?yàn)槲胰ジ兄x他的時(shí)候，他已收攤不干了。自此之后，我正式告別運(yùn)行，踏上了運(yùn)營(yíng)之路。

也許你現(xiàn)在和我那時(shí)的狀態(tài)一樣，每天重復(fù)做事，按月領(lǐng)錢(qián)，沒(méi)有樂(lè)趣。本文的目標(biāo)就是讓你少走一些運(yùn)行路，盡快邁入高效的運(yùn)營(yíng)上來(lái)：你不用去菜市場(chǎng)了，我送給你一個(gè)爛桃。

先說(shuō)一個(gè)結(jié)果，下圖是我用這個(gè)方法做APP Push項(xiàng)目做出來(lái)的一個(gè)小小成績(jī)：

在2015年第27周開(kāi)始接觸這個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，到第46周的時(shí)候結(jié)案，此后維穩(wěn)在了一個(gè)最優(yōu)運(yùn)行狀態(tài)。那么在這19周的時(shí)間里，究竟發(fā)生了什么運(yùn)營(yíng)行為，將折線圖做的這么“曲折”？明明在第42周的時(shí)候已經(jīng)達(dá)到效果最大化了，為什么最后會(huì)維穩(wěn)在第46周的狀態(tài)？

帶著這些疑問(wèn)，我們開(kāi)始上路。先普及一個(gè)運(yùn)營(yíng)方法，然后講我是如何做的這個(gè)案例。

第一部分：我的運(yùn)營(yíng)方法

運(yùn)營(yíng)是非科學(xué)的，沒(méi)有普適的方法。每個(gè)人都能總結(jié)出自己的一套做法。這個(gè)工作方法我一直在沿用和打磨，對(duì)我工作幫助還是蠻大的，所以斗膽分享一下。一張圖概括：

描述一下：

一、所有的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目都會(huì)有起點(diǎn)、有終點(diǎn)，最終回歸于運(yùn)行狀態(tài)。注意，任何項(xiàng)目都會(huì)回歸于運(yùn)行，只不過(guò)我說(shuō)的這個(gè)運(yùn)行屬于高效運(yùn)行。

二、我把從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束這段旅程稱(chēng)之為“運(yùn)營(yíng)”，這個(gè)過(guò)程的工作以試錯(cuò)為主；項(xiàng)目結(jié)束之后的這個(gè)階段我稱(chēng)之為“高效運(yùn)行”，主要工作內(nèi)容是執(zhí)行運(yùn)營(yíng)策略。所以我說(shuō)運(yùn)營(yíng)是項(xiàng)目制的，有起點(diǎn)、有終點(diǎn)。而運(yùn)行是沒(méi)有終點(diǎn)的，除非項(xiàng)目失敗不做了。

三、在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，注意我這里說(shuō)的是運(yùn)營(yíng)階段，我一般要經(jīng)歷三個(gè)步驟：目的、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素、試錯(cuò)。這是重點(diǎn)，我們來(lái)分別講一下：

1、目的

這里我為何不說(shuō)是目標(biāo)？說(shuō)2個(gè)現(xiàn)實(shí)中的例子。

我原來(lái)做教育，上市公司，收了很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，然后各個(gè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)上有沖突，比如兩個(gè)機(jī)構(gòu)都做K12市場(chǎng)。他們同時(shí)在百度競(jìng)價(jià)“高考輔導(dǎo)”這個(gè)詞，一下子就把這些詞的點(diǎn)擊成本抬高了，這是內(nèi)耗。所以，單位決定成立互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心，統(tǒng)一競(jìng)價(jià)。就是我們投放“高考輔導(dǎo)”這個(gè)詞，引入的流量走我們自己的平臺(tái)，然后再將銷(xiāo)售線索分發(fā)給兩個(gè)機(jī)構(gòu)。這樣能節(jié)省大量的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。但是其中一個(gè)機(jī)構(gòu)不愿意這么干，因?yàn)槿绻@樣做，相當(dāng)于潛在客戶(hù)走了第三方，他家的利潤(rùn)就沒(méi)保障了。當(dāng)時(shí)的確是這樣，我們新建的平臺(tái)剛上線，沒(méi)有影響力也沒(méi)信任度。但是老板態(tài)度強(qiáng)硬必須整合，但還要以理服人。于是當(dāng)時(shí)我的領(lǐng)導(dǎo)就讓我策劃一個(gè)活動(dòng)，然后領(lǐng)導(dǎo)暗示我去做了一件我特別不愿意的事：造假，找人打電話做咨詢(xún)。我一開(kāi)始沒(méi)執(zhí)行，因?yàn)槲矣X(jué)得這太孫子了，有損我運(yùn)營(yíng)人的形象，不如多試錯(cuò)活動(dòng)頁(yè)面的各個(gè)元素，為此惹的領(lǐng)導(dǎo)很不高興。后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)辦法就告訴我為何去做這件事，原來(lái)大老板和這個(gè)機(jī)構(gòu)打了一個(gè)賭，說(shuō)是在高考前夕雙方在各自平臺(tái)上同時(shí)上線一個(gè)活動(dòng)，看看究竟是我們的平臺(tái)獲得的銷(xiāo)售線索多還是他們自己的平臺(tái)獲得的銷(xiāo)售線索多。我聽(tīng)后恍然大悟，立馬就找人打電話去造假了。因?yàn)檫@較量的背后是上億的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)究竟花落誰(shuí)家，這是“大戰(zhàn)略”，是生死攸關(guān)的事。

還有一個(gè)例子，是大概2012年，我們做了一個(gè)app，上線APP store后正準(zhǔn)備大展拳腳做運(yùn)營(yíng)，大老板叫停了，苦不堪言。后來(lái)才知道，因?yàn)槭歉呖萍忌鲜泄?，需要在APP store里有一個(gè)我們自己的產(chǎn)品，這是在做品牌，體現(xiàn)的是科技實(shí)力，至于以后產(chǎn)品表現(xiàn)如何，無(wú)關(guān)痛癢。所以，我們忙了好久，只是在做一個(gè)供人觀瞻的作品，這叫“戰(zhàn)略布局”。

給大家出個(gè)題目：我曾遇到過(guò)一個(gè)客戶(hù)非要把自己的名字當(dāng)競(jìng)價(jià)詞放進(jìn)去，他的目的是什么？

所以，接手一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，不要急著去定目標(biāo)，一定要搞明白這個(gè)項(xiàng)目的目的究竟是什么？然后再去考慮怎么做。當(dāng)然，在慣常情況下，如果沒(méi)有“特殊指示”的話，一般你的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)拍腦袋給你定個(gè)目標(biāo)。有月度、季度或年度的。你只需要如期完成即可。

2、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素

如何如期完成，這就是第二步，明確關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素。關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素就是改變它能讓你的目標(biāo)有很大進(jìn)步的那個(gè)驅(qū)動(dòng)因子，這是你目標(biāo)的增長(zhǎng)引擎。舉個(gè)例子，我們想讓李白能生產(chǎn)更多的詩(shī)歌。怎么辦呢？首先，找到能刺激李白做詩(shī)的那些關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素，有一首詩(shī)“李白斗酒詩(shī)百篇”，就是說(shuō)喝酒的時(shí)候李白能寫(xiě)一百篇詩(shī)歌。所以，酒當(dāng)之無(wú)愧是一個(gè)驅(qū)動(dòng)元素；大家還知道，李白暗戀楊貴妃，并給貴妃暗中寫(xiě)了首詩(shī)“云想衣裳花想容”，所以說(shuō)如果李白能天天看到貴妃娘娘，我敢打賭他一天能寫(xiě)一千篇。所以貴妃也是李白寫(xiě)詩(shī)的一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素。

舉幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的例子，比如你要投放廣告，想要提高廣告的點(diǎn)擊率，很多人都在關(guān)注文案的寫(xiě)作技巧，這的確是一個(gè)驅(qū)動(dòng)元素，此外，所投放渠道的用戶(hù)與你目標(biāo)用戶(hù)的吻合程度也是一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素；再比如你要優(yōu)化注冊(cè)流程，那么流程的順暢程度當(dāng)之無(wú)愧是一個(gè)關(guān)鍵元素，很多人會(huì)忘記降低用戶(hù)在注冊(cè)過(guò)程中的任務(wù)負(fù)荷也是驅(qū)動(dòng)元素；我們需要去窮舉這些元素,然后一個(gè)個(gè)調(diào)優(yōu)變量。

當(dāng)然了，關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的一個(gè)很好的方法，我曾在寫(xiě)過(guò)的文章中反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)：做運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決方案更重要。你發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，其實(shí)解決方案就已經(jīng)出來(lái)了。比如明明支付流程出了bug，你非覺(jué)得是拉新力度不夠，流量不夠，然后重金砸向市場(chǎng)，結(jié)果用戶(hù)來(lái)了之后，走不通支付流程，錢(qián)依然白白的打了水漂，這就是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題的結(jié)果。甚至于有可能你支付流程沒(méi)問(wèn)題，而是你的品牌還沒(méi)有強(qiáng)大到說(shuō)服用戶(hù)安心購(gòu)買(mǎi)，這時(shí)候品牌就是你要調(diào)優(yōu)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素，解決方案就是樹(shù)立品牌形象，做信任度了。

3、試錯(cuò)

找到關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素之后，你需要不斷試錯(cuò)調(diào)優(yōu)這些元素，使其效果最大化。

舉個(gè)我自己的例子，我因?yàn)榕紶枙?huì)寫(xiě)一些泡妞的文章，時(shí)不時(shí)會(huì)有人加我微信號(hào)討教，我工作太忙，沒(méi)太多時(shí)間處理這些私人問(wèn)題。我就開(kāi)始琢磨如何讓加我的人不再問(wèn)我問(wèn)題。注意，我的目的是減少問(wèn)我問(wèn)題的數(shù)量。試錯(cuò)了很多方法，比如，別人問(wèn)我問(wèn)題我保持沉默，在朋友圈里分享說(shuō)我不接待來(lái)客等等，但是總解決的不徹底。

后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可調(diào)優(yōu)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素：一般加我好友的這些朋友，多數(shù)沒(méi)對(duì)象，加我的時(shí)候很沖動(dòng)的，帶著一大堆問(wèn)題。這時(shí)候如果我立即同意接受好友，那么問(wèn)題會(huì)鋪天蓋地的來(lái)。所以我要解決的關(guān)鍵問(wèn)題就是如何卸掉這個(gè)沖動(dòng)，卸掉了沖動(dòng)就等于卸掉了問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)了“點(diǎn)接受的時(shí)間間隔”這個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素。就是如果你加我，我不立即接受好友，就有可能卸掉你的沖動(dòng)和問(wèn)題。我不斷的試錯(cuò)調(diào)優(yōu)這個(gè)時(shí)間間隔變量，比如過(guò)2個(gè)小時(shí)再接受，過(guò)1天后再接受。不斷的試，最終定在了2天后再接受。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)2天后再接受的好友，基本上沒(méi)人再問(wèn)我問(wèn)題了，這樣我平白無(wú)故弄到了一個(gè)互相點(diǎn)贊的好友，又不需花太多時(shí)間去聊天，我的業(yè)務(wù)價(jià)值最大化了。

但是，有的人也是人中龍鳳，他們的文案水平讓我不得不沖動(dòng)的立即接受。

這就是一個(gè)試錯(cuò)的過(guò)程，將關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素調(diào)優(yōu)，需要你不斷的去試一些方法，敲定一些變量表現(xiàn)，總結(jié)一些規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。

試錯(cuò)也是不斷打磨你對(duì)用戶(hù)認(rèn)知的過(guò)程。試錯(cuò)需要工具，而在多數(shù)中小互聯(lián)網(wǎng)公司，沒(méi)有財(cái)力人力去做一套試錯(cuò)工具，因?yàn)檫@個(gè)試錯(cuò)工具成本很高，你需要自己想辦法去做簡(jiǎn)易的試錯(cuò)工具。我運(yùn)營(yíng)的苦日子做慣了，后來(lái)為了提高業(yè)績(jī)，就自己琢磨出來(lái)一個(gè)試錯(cuò)工具，我在很多文章中都有提到，就是優(yōu)化源表。這個(gè)表對(duì)我來(lái)說(shuō)就是從運(yùn)行邁入運(yùn)營(yíng)的最好的工具了。本文一會(huì)會(huì)拿實(shí)際案例給大家講一下如何制作一張優(yōu)化源表。

最終，我們明確了項(xiàng)目目的，找到了關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素，并通過(guò)不斷試錯(cuò)調(diào)優(yōu)了每個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素的表現(xiàn)。然后進(jìn)入“高效運(yùn)行狀態(tài)”。剛才說(shuō)，高效運(yùn)行狀態(tài)做的是運(yùn)營(yíng)策略，運(yùn)營(yíng)策略就是在目標(biāo)的基礎(chǔ)上，做關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素的組合。再拿李白寫(xiě)詩(shī)的例子，如果領(lǐng)導(dǎo)下了個(gè)目標(biāo)：讓李白日產(chǎn)1百篇詩(shī)歌，那我們只需要買(mǎi)一箱啤酒就夠了，如果領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)定在了1千篇，那就需要你把酒和貴妃娘娘同時(shí)放在李白身邊，讓李白邊喝酒邊賞貴妃邊寫(xiě)詩(shī)，那基本上李白直接寫(xiě)一萬(wàn)篇也不一定。這就是運(yùn)營(yíng)策略。

第二部分：一個(gè)案例

我們拿APP push舉個(gè)例子，這是一個(gè)校園招聘項(xiàng)目的例子。首先我們明確一個(gè)前置條件：APP push是APP產(chǎn)品促活的一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素，在其他元素不變的情況下，單位Push的點(diǎn)擊量越高，DAU會(huì)越高，點(diǎn)擊量和DAU是正相關(guān)的。每個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素也都會(huì)有一個(gè)調(diào)優(yōu)目標(biāo)。所以，第1部分說(shuō)的這個(gè)運(yùn)營(yíng)方法同樣適用于去分解關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素，比較繞口，我們直接上圖：

1、目的，此項(xiàng)目是一個(gè)全新的項(xiàng)目，不知道能做到什么程度，所以我接手這個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的時(shí)候?qū)⑦\(yùn)營(yíng)目的定義為點(diǎn)擊量最大化。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給我定目標(biāo)，只說(shuō)做著看。當(dāng)然了，有的人會(huì)說(shuō)，如果點(diǎn)擊量最大化，天天使用標(biāo)題黨就好了，能想到這點(diǎn)，很厲害了。我下面會(huì)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)很?chē)?yán)重。

2、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素。點(diǎn)擊量最大化的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素有：發(fā)送成功率，當(dāng)你細(xì)分精準(zhǔn)的情況下，發(fā)送量大，點(diǎn)擊量必然會(huì)高，正相關(guān)；文案點(diǎn)擊率，這是很多人關(guān)注的點(diǎn)，文案的好壞對(duì)點(diǎn)擊量具有全局性影響，這個(gè)驅(qū)動(dòng)元素也是我們運(yùn)營(yíng)人可控的元素；發(fā)送頻次，在無(wú)節(jié)操的情況下，你一天發(fā)10次騷擾用戶(hù)肯定比一天發(fā)送1次點(diǎn)擊量高，但是你不能對(duì)用戶(hù)形成騷擾，因?yàn)橛行遁d在后面監(jiān)控著你；發(fā)送時(shí)間點(diǎn)，這點(diǎn)也很重要，也許上午發(fā)比下午發(fā)效果好，也許中午發(fā)比晚上發(fā)效果好。

3、試錯(cuò)工具。試錯(cuò)工具有很多，AB測(cè)是主流，但是成本較高，部分小公司是沒(méi)有這方面預(yù)算的。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)花大價(jià)錢(qián)去聘請(qǐng)行業(yè)領(lǐng)域的達(dá)人，因?yàn)闃I(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)其實(shí)也在充當(dāng)試錯(cuò)工具，你有了業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，掌控了用戶(hù)的規(guī)律和行業(yè)的特性，很多運(yùn)營(yíng)決策其實(shí)就不需要試了。所以業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)很重要，尤其對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，一切運(yùn)營(yíng)方法都好學(xué)，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，才是你鶴立雞群的關(guān)鍵核心。那么，如何總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化源表能夠幫到你。優(yōu)化源表這個(gè)詞在百度上查不到，因?yàn)檫@是我胡謅的一個(gè)詞。一會(huì)我們看它長(zhǎng)什么樣？

在上述4個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素中，依然需要有一個(gè)工作重心，這里說(shuō)一句題外話：做運(yùn)營(yíng)，一定要懂得取舍，抓重點(diǎn)，不能在有限的精力下眉毛胡子一把抓。所以我把重心放在了文案點(diǎn)擊率上，這也是我所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，所以我們按文案點(diǎn)擊率這個(gè)目的繼續(xù)推導(dǎo)：

1、目的：文案點(diǎn)擊率效果最優(yōu)化。上文說(shuō)了，文案點(diǎn)擊率最具有全局性，而且運(yùn)營(yíng)可控。這里我變成了最優(yōu)化而不是最大化，因?yàn)槲陌高@點(diǎn)我是有經(jīng)驗(yàn)的，最厲害的文案基本上都是標(biāo)題黨和情色類(lèi)文章。我做不到最大化，因?yàn)闀?huì)傷害應(yīng)屆生的求職情緒，所以我定義為最優(yōu)化，這是合理的。在后來(lái)的工作中我也試錯(cuò)了一些標(biāo)題黨，效果的確好，但明顯有用戶(hù)負(fù)面反饋產(chǎn)生。

2、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素：文案點(diǎn)擊率的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素有用戶(hù)細(xì)分精準(zhǔn)度、發(fā)送時(shí)間、發(fā)送內(nèi)容、文案力度。我們抽象出來(lái)就是12個(gè)字：對(duì)誰(shuí)說(shuō)？何時(shí)說(shuō)？說(shuō)什么？怎么說(shuō)？這里你會(huì)發(fā)現(xiàn)，文案的點(diǎn)擊率不僅僅和文案的寫(xiě)作水平相關(guān)，事實(shí)上，如果你文案水平一般，但是用戶(hù)細(xì)分的精準(zhǔn)，需求把控的牢靠，依然可以將文案點(diǎn)擊率做大做強(qiáng)。

這里有一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素叫發(fā)送內(nèi)容，如何從push的內(nèi)容中提高文案點(diǎn)擊率呢，這其實(shí)需要運(yùn)用你的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)了。舉個(gè)例子，每年的10月中-11月是國(guó)內(nèi)銀行校園招聘的最旺季，這段時(shí)間也是有志于去銀行混飯的應(yīng)屆生們最瘋狂的時(shí)期，那么這段時(shí)間你給這些應(yīng)屆生push銀行類(lèi)校招信息、求職攻略一定會(huì)提高點(diǎn)擊率的（而且這些內(nèi)容是剛需，不會(huì)形成騷擾，你還可以加大push頻次。而push頻次恰好是上一級(jí)目標(biāo)點(diǎn)擊量最大化的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素）。這其實(shí)是業(yè)務(wù)規(guī)律：哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)是哪類(lèi)行業(yè)校招高峰的旺季，需要你去總結(jié)。再比如，根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，你發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)應(yīng)屆生在9月份剛開(kāi)學(xué)的時(shí)候都在開(kāi)始急著準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷、網(wǎng)申了，這時(shí)候你給用戶(hù)push簡(jiǎn)歷寫(xiě)作技巧、網(wǎng)申技巧等文章，肯定也大受歡迎，而10月份也許面試技巧是絕大多數(shù)人的剛需。所以，需要你去通過(guò)數(shù)據(jù)分析出來(lái)這些業(yè)務(wù)規(guī)律、用戶(hù)需求規(guī)律。

好了，我們具象化一下上述4個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素：

我們終于可以通過(guò)這四大關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素來(lái)制作一張優(yōu)化源表了。因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的項(xiàng)目，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以我是花了大半個(gè)月的時(shí)間去琢磨、熟悉系統(tǒng)和嘗試著去做后總結(jié)出來(lái)的下面這張優(yōu)化源表字段：

然后，我就開(kāi)始記錄我的運(yùn)營(yíng)行為，將每天push的內(nèi)容都記錄下來(lái)，并將內(nèi)容做分類(lèi)。每天按不同維度去透視業(yè)務(wù)規(guī)律、用戶(hù)喜好，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。堅(jiān)持了五個(gè)月之后，終于維穩(wěn)在了一個(gè)高度。當(dāng)然了，這個(gè)過(guò)程很糾結(jié)。怎么用這張表去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，我慣常的方法就是Excel透視功能。比如，我在試錯(cuò)的過(guò)程中會(huì)有意識(shí)的去規(guī)劃一個(gè)試錯(cuò)策略，比如我平均每周發(fā)2篇有關(guān)簡(jiǎn)歷怎么寫(xiě)的文章，而且都選擇在周一和周四發(fā)，為了更科學(xué)一些，我把標(biāo)題的力度控制在同一個(gè)等級(jí)里。這樣，5個(gè)月的時(shí)間，我按月的維度去透視比較究竟哪個(gè)月簡(jiǎn)歷的點(diǎn)擊率最高，就會(huì)得出一個(gè)用戶(hù)規(guī)律，因?yàn)楫?dāng)你做不到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，把握住絕大多數(shù)用戶(hù)的需求才能業(yè)務(wù)價(jià)值最大化。是不是感覺(jué)運(yùn)營(yíng)很繁瑣，試錯(cuò)更繁瑣。其實(shí)每天都給用戶(hù)push信息也是一個(gè)重復(fù)性高的工作，但在這五個(gè)月中，我其實(shí)是在做運(yùn)營(yíng)而不是運(yùn)行。

最后，當(dāng)所有的驅(qū)動(dòng)元素都調(diào)優(yōu)后，進(jìn)入高效運(yùn)行狀態(tài)，按下圖的運(yùn)營(yíng)策略去做，將點(diǎn)擊率維穩(wěn)在最優(yōu)水平：

好了，開(kāi)始項(xiàng)目結(jié)案：從第27周開(kāi)始到第46周，這段時(shí)間我一直在做運(yùn)營(yíng)而非運(yùn)行，真正的運(yùn)行是高效的運(yùn)行狀態(tài)，即第46周之后我給“維穩(wěn)”了。這就是運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)過(guò)程：試錯(cuò)調(diào)優(yōu)過(guò)程和最優(yōu)運(yùn)行過(guò)程。如下圖所示。

回答開(kāi)篇提到的兩個(gè)問(wèn)題：

問(wèn)：在這19周的時(shí)間里，究竟發(fā)生了什么運(yùn)營(yíng)行為，將折線圖做的這么“曲折”？

答：我在試錯(cuò)各個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素，從中尋找規(guī)律，提高對(duì)用戶(hù)的認(rèn)知。比如折線圖的紅色標(biāo)記（凸起的波峰）那就是我試出東西來(lái)了。因?yàn)檫@是按周的維度的數(shù)據(jù)，如果按日，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多驅(qū)動(dòng)引擎。

問(wèn)：明明在第42周的時(shí)候已經(jīng)達(dá)到效果最大化了，為什么最后會(huì)維穩(wěn)在第46周的狀態(tài)？

答：因?yàn)榈?6周的時(shí)候我是在試錯(cuò)標(biāo)題黨的力度，當(dāng)時(shí)我有一個(gè)想法需要驗(yàn)證：如果我用標(biāo)題黨，但我做的著陸頁(yè)的內(nèi)容足夠優(yōu)秀，是否可以卸掉用戶(hù)的負(fù)面情緒。試錯(cuò)的過(guò)程中，遭到了部分用戶(hù)的投訴反饋，驗(yàn)證失敗，所以果斷的Pass掉了這個(gè)想法。當(dāng)然，也有可能是著陸頁(yè)的內(nèi)容還不夠優(yōu)秀，有待進(jìn)一步的驗(yàn)證。

結(jié)語(yǔ)：人生中看運(yùn)營(yíng)和運(yùn)行的差距

人生也一樣，需要自己把自己運(yùn)營(yíng)出來(lái)一個(gè)模樣。我自打念書(shū)起，就一貫的懶散拖沓，天天琢磨一些生意上的事，給同學(xué)代寫(xiě)情書(shū)，不太把學(xué)業(yè)當(dāng)回事。導(dǎo)致我初中蹲級(jí)2年，高中又復(fù)讀了2年，最后一年考大學(xué)我依然沒(méi)上二本線，考了450分，那年二本線是459分，因?yàn)槲沂巧贁?shù)民族，國(guó)家賞了我10分，正好壓線，還超了1分，撿了個(gè)大學(xué)讀。而我的那些同學(xué)們，有的都名牌學(xué)校畢業(yè)開(kāi)始闖天涯了，差距好大的說(shuō)。

我就琢磨了，都是一個(gè)屯里的人，為什么差距那么大？后來(lái)我才知道，這是人生變量在起作用。比如像我一樣平庸的人多數(shù)懶散、拖沓、不懂堅(jiān)持、不善經(jīng)營(yíng)自己等，而偉大的人多數(shù)能抓住機(jī)遇，敢于挑戰(zhàn)、善于吃苦、懂的從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在人生的運(yùn)行中知道什么時(shí)候發(fā)力，最終在一個(gè)機(jī)會(huì)光臨的時(shí)候，拿出最佳狀態(tài)接住這個(gè)機(jī)會(huì)。這其實(shí)就是調(diào)優(yōu)出來(lái)的結(jié)果。所以，如果想讓活著更癲狂一些，需要調(diào)優(yōu)自己的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素，讓每個(gè)驅(qū)動(dòng)元素都達(dá)到最佳狀態(tài)，最終將人生維持在一個(gè)更高效的運(yùn)行中。比如我，白白浪費(fèi)了7年大好時(shí)光（多念書(shū)4年+做運(yùn)行3年），要不是偶然間去了一次菜市場(chǎng)，碰到了一個(gè)好心的老大爺甩給我一個(gè)爛桃，也許我現(xiàn)在依然是一個(gè)cv工程師。

所以，人生也是項(xiàng)目制的，有起點(diǎn)，有終點(diǎn)，關(guān)注過(guò)程，關(guān)鍵詞是調(diào)優(yōu)變量。這，才是從運(yùn)行到運(yùn)營(yíng)的最大原動(dòng)力！

作者：韓利，微信公眾號(hào)：weboper  來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理